相关考题
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多项选择题
在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养“（）”的主人翁意识，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“（）”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A.我即农行
B.投诉到我为止
C.爱我农行
D.找到负责人 -
多项选择题
投诉处理技巧包括（）。
A.有效倾听技巧、积极引导技巧
B.情绪控制技巧、适当致歉技巧
C.语言表达技巧、承诺的技巧
D.问题处理技巧、分析总结技巧 -
多项选择题
在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。
A.是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案
B.降低客户期望值，恰当承诺解决时限
C.转后台处理进行有效缓冲
D.不要踢皮球，注意掌控跟踪
