多项选择题
第一次跟进电话一般应该在成交以后的一两天内，主要是询问用户什么问题？（）
A.是否顺利接收到产品或服务
B.在接收过程中有没有出现什么问题
C.是否需要某些方面的指导
D.在产品使用过程中有没有碰到什么问题
E.是否有突发问题出现以及是否有其他要求
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多项选择题
客户在电话中主动问到以下哪些问题属于有利的成交信号？（）
A.我是否使用过该产品
B.价格是多少
C.现在办理有什么优惠
D.产品推出多长时间
E.现在有多少人在使用 -
多项选择题
以下哪些时机电话营销人员可以提出成交请求？（）
A.客户对产品的某一优势感兴趣时
B.客户的异议得到满意答复之后
C.客户询问一些细节性问题时
D.客户认可产品时
E.客户主动询问产品价格时 -
多项选择题
电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）
A.安抚客户情绪，满足客户的感情需求
B.提出反对意见，排除客户异议
C.介绍其他产品，转移客户异议
D.解除异议后，再次要求成交
E.说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
