多项选择题
电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）
A.安抚客户情绪，满足客户的感情需求
B.提出反对意见，排除客户异议
C.介绍其他产品，转移客户异议
D.解除异议后，再次要求成交
E.说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
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多项选择题
产品介绍是电话营销中非常重要的一个环节，电话营销人员在进行产品介绍时须重点把握以下哪几点？（）
A.让客户了解产品的竞争优势
B.要向客户请教对产品的意见
C.及时说明产品对客户的好处
D.主动提出现阶段产品促销优惠
E.协助客户解决面临的难题 -
多项选择题
隐藏需求是指客户陈述的一些问题，包括对现状的？（）
A.了解
B.不满
C.困难
D.抱怨
E.不足 -
多项选择题
清楚，指的是要找到客户需求产生的原因，而这个原因其实是客户需求背后的需求，是产生需求的动因，例如有以下哪几种？（）
A.客户都有哪些需求？
B.这些需求中对客户最重要的是什么？
C.它们的优先顺序是什么？
D.客户表达的具体需求是什么？
E.客户为什么会有这些需求？
