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多项选择题
下列有关旅游投诉特点的表述，哪些是正确的（）
A.投诉者是与本案有直接利害关系式的人
B.有损害行为发生
C.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中
D.投诉者可以是任何自然人 -
多项选择题
旅游案件调解时，应当坚持的原则是（）
A.尽量调解原则
B.平等互利原则
C.调解自愿原则
D.诚实守信原则 -
多项选择题
以下属于旅游投诉者权利和义务的有（）
A.有权与被投诉者和解
B.有权放弃，但不能变更投诉请求
C.有权了解投诉的处理情况
D.必须递交书面投诉状
