相关考题
-
单项选择题
机票退票处理时，全价票：离起飞时间24小时前申请，扣除（）退票手续费。
A.5%
B.10%
C.20%
D.50% -
单项选择题
客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。
A.当日
B.次日
C.客人离店前
D.客人需要时 -
单项选择题
（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
A.虚心诚恳的听取意见
B.记录要点
C.采取行动，果断的解决问题
D.检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
