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单项选择题
为保证客房安全，一般由前台接待处负责（）的保管。
A、楼层或区域万能及储物室钥匙
B、公众区域万能钥匙
C、客房钥匙
D、饭店总钥匙 -
单项选择题
客房卫生间的墙壁墙面要求（），才能达到清洁保养质量标准。
A、光亮
B、反光
C、光洁
D、干净 -
单项选择题
处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
A、挑选
B、提出条件
C、关心结果
D、选择解决问题的方案
