单项选择题
处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
A、挑选
B、提出条件
C、关心结果
D、选择解决问题的方案
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单项选择题
服务员在收到《质量改进单》后，按照所列的项目返工，下班时把《质量改进单》与《楼层领班工作单》放一起交到（）。
A、客房经理
B、楼层工作间
C、客房办公室
D、客房中心 -
单项选择题
客房卫生间按物品配备要求，必须布置完好、无破损、无脱线和（）的符合质量标准的毛巾。
A、轻便
B、干爽
C、弹性好
D、柔软舒适 -
单项选择题
操作培训主要分为两部分：讲解示范和（）。
A、一对一训练
B、客房服务案例分析
C、小组讨论
D、操作练习
