单项选择题
下列有关客务部工作任务的表述错误的是（）。
A.为客人提供清洁卫生的环境
B.包括前厅部等多个部门的工作
C.负责住店客人的接待服务工作
D.与客房部的工作任务完全一样
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单项选择题
下列有关沟通、协调原则的表述错误的是（）。
A.沟通要以客人满意为前提
B.沟通主要是为了大家相互揭发问题
C.沟通要以运营通畅为目的
D.调动积极因素挖潜力 -
单项选择题
饭店内部沟通协调的第一步是（）。
A.选择沟通对象
B.明确沟通直辖市的目标
C.选择合适的沟通地点
D.选择合适的沟通方式 -
单项选择题
推销人员通过归纳、罗列产品优点的同时也将客人可获得的利益进行概括，促使客人决定购买的成交方法是（）。
A.心理接近法
B.利益汇总法
C.比较成交法
D.鼓动成交法
