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单项选择题
照明灯不亮、电梯夹伤客人属于（）的投诉。
A.有关服务质量
B.有关服务态度
C.有关异常事件
D.有关设施设备 -
单项选择题
在VIP客人接待服务程序中第三步要做的是（）
A.制订方案，落实准备
B.布置饭店
C.熟悉客情，确定等级
D.入住迎接 -
单项选择题
做好VIP客人的接待记录，必要时及时向（）报告VIP客人的抵店和接待情况。
A.总经理
B.大堂副理
C.驻店经理
D.领班
