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单项选择题
“客人在讲述时，要双目注视客人，认真倾听，中间最好不要打断客人。”指的是沟通技巧中的（）
A.学会倾听
B.能言善语
C.学会共情
D.理解客人 -
单项选择题
照明灯不亮、电梯夹伤客人属于（）的投诉。
A.有关服务质量
B.有关服务态度
C.有关异常事件
D.有关设施设备 -
单项选择题
在VIP客人接待服务程序中第三步要做的是（）
A.制订方案，落实准备
B.布置饭店
C.熟悉客情，确定等级
D.入住迎接
