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多项选择题
客服中心从业人员个人修养包含（）
A.品格正直
B.心态良好
C.言而有信
D.言行可靠 -
多项选择题
合规风险防范措施中的事后监督是后期通过（）等做好事后监督，形成风险防控的闭环管理，有效遏制风险事件的发生。
A.流程合规检查
B.质检录音监听
C.文件管理检查
D.办公环境违规情况检查 -
多项选择题
合规风险防范措施中的事前防范是前期通过（）等规范员工行为；加强员工风险教育培训、提高客服人员风险意识。
A.系统优化
B.制度建设
C.流程制定
D.定期监督
