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单项选择题
通常情况下，维持一个老客人的成本，只有争取一位新客人成本的（）
A.二分之一
B.三分之一
C.四分之一
D.五分之一 -
单项选择题
（）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。
A.规范；细节
B.细节；规范
C.细节；个性
D.个性；细节 -
单项选择题
导游应提前（）分钟抵达接站地点（一般为机场、车站、码头）。
A.10
B.15
C.20
D.30
