单项选择题
导游用热情洋溢的话语，表达友谊和惜别之情，产生情感上的共鸣，以巩固和加深与游客相处一段时间以来所建立的友情。这是欢送辞的（）形式。
A.抒情式
B.总结式
C.总起式
D.结尾式
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单项选择题
在涉外交往中的服务过程中，在言谈上要注意的禁忌，其核心是“（）”。
A.莫问个人隐私
B.莫问个人资料
C.莫问个人感觉
D.莫问个人想法 -
单项选择题
通常情况下，维持一个老客人的成本，只有争取一位新客人成本的（）
A.二分之一
B.三分之一
C.四分之一
D.五分之一 -
单项选择题
（）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。
A.规范；细节
B.细节；规范
C.细节；个性
D.个性；细节
