多项选择题
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：平均通话时长、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。
A.小时接话量
B.平均后处理时长
C.一次问题解决率
D.出勤率
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外呼结果大类分为（）
A.有效接通
B.完成
C.本人不在
D.无效接通 -
多项选择题
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）
A.特约商家
B.客户服务活动
C.客户信息分析
D.国寿鹤卡 -
多项选择题
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务之一是特约商家服务信息的收集和上报，内容主要包括以下哪几项（）
A.商家名称
B.商家地址
C.商家电话
D.商家代码
E.商家服务范围
F.商家服务对象
G.商家服务内容
