多项选择题
对乘客群体心理的服务有（）。
A.加强对紧密小群体的管理
B.加强对松散大群体的管理
C.用亲切、和蔼、礼貌的态度为大群体服务
D.用亲切、和蔼、礼貌的态度为小群体服务
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多项选择题
乘客群体的特点有（）。
A.松散的大群体
B.紧密的小群体
C.松散的小群体
D.紧密的大群体 -
多项选择题
乘客心理特征可以分为（）。
A.急躁型乘客
B.活泼型乘客
C.稳重型乘客
D.忧郁型乘客 -
多项选择题
乘客主要的共性心理需要服务有（）。
A.紧张防范型
B.主导型
C.情绪波动型
D.身体不适型
