单项选择题
如发生可能引发声誉风险的投诉事件、突发事件或特殊服务事件，（）应协助（）及时向上级管理机构报告，并启动应急预案。
A.客服经理,网点负责人
B.客户经理,网点负责人
C.客服经理,营业主管
D.客户经理,营业主管
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单项选择题
存量客户咨询业务时，客服经理在答疑过程中发现潜在营销机会，应及时通知（），引导客户至（）处为客户做详细介绍。
A.网点负责人,网点负责人
B.网点负责人,客户经理
C.客户经理,网点负责人
D.客户经理,客户经理 -
单项选择题
（）应每（）日查阅一次客户意见簿，及时掌握客户对网点服务的意见建议和需求，同时应在客户意见簿中记录查阅情况。
A.客服经理,0.5
B.网点负责,人0.5
C.客服经理,1
D.网点负责人,1 -
单项选择题
如遇新客户开户，厅堂服务人员首先应进行简单沟通，及时联系并将客户转介至（）
A.网点负责人
B.客户经理
C.客服经理
D.营业主管
