单项选择题
（）应每（）日查阅一次客户意见簿，及时掌握客户对网点服务的意见建议和需求，同时应在客户意见簿中记录查阅情况。
A.客服经理,0.5
B.网点负责,人0.5
C.客服经理,1
D.网点负责人,1
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单项选择题
如遇新客户开户，厅堂服务人员首先应进行简单沟通，及时联系并将客户转介至（）
A.网点负责人
B.客户经理
C.客服经理
D.营业主管 -
单项选择题
不属于网点厅堂服务环境管理的选项是（）
A.实时关注柜面、桌面、地面卫生
B.整理填单台面，补充单据，检查便民物品是否齐全
C.预估叫号机用纸量
D.引领贵宾客户进入相应的服务区域 -
单项选择题
客服经理对网点内安保等第三方人员的服务负有管理、监督和（）职责，确保第三方公司人员严格遵守工行服务规范。
A.惩罚
B.纠改
C.指正
D.训斥
