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单项选择题
为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。
A．食品供应区
B．自助服务区
C．产品展示区
D．外汇交易区 -
单项选择题
以下表述错误的是（）。
A．实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户
B．开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍
C．购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零
D．一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理 -
单项选择题
关于投诉，以下观点不正确的是（）。
A．要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B．员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C．要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神
D．全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾
