单项选择题
以下表述错误的是（）。
A．实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户
B．开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍
C．购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零
D．一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理
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单项选择题
关于投诉，以下观点不正确的是（）。
A．要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B．员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C．要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神
D．全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾 -
单项选择题
投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。
A、您看，我这样处理好吗？
B、您有什么要求？
C、我们明天中午12：00前给您答复好吗？
D、我们给您新开存单还是现金？ -
单项选择题
当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）
A．“我们的ATM不会有假钱!”
B．“对不起，都是我们的错!”
C．“对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”
D．“要么你住嘴，要么我报警!”
