单项选择题
关于投诉，以下观点不正确的是（）。
A．要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B．员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C．要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神
D．全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾
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单项选择题
投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。
A、您看，我这样处理好吗？
B、您有什么要求？
C、我们明天中午12：00前给您答复好吗？
D、我们给您新开存单还是现金？ -
单项选择题
当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）
A．“我们的ATM不会有假钱!”
B．“对不起，都是我们的错!”
C．“对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”
D．“要么你住嘴，要么我报警!” -
单项选择题
组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际，按照“（）、突出特色、因地制宜、实用高效”的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。
A．勤俭节约
B．方便客户
C．功能齐全
D．便于管理
