多项选择题
要做到服务的响应性强就必须（）。
A.以相同的方式提供服务
B.及时快捷地提供基本服务
C.有效满足卷烟零售客户的额外需求
D.对客户的投诉做出及时有效的处理并将结果反馈
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多项选择题
销售活动分析报告的标题一般要写明分析的（）。
A.单位
B.时限
C.内容
D.加上“分析”或“分析报告”等字样 -
多项选择题
具体的测量企业服务质量的方法主要是通过的（）方式进行。
A.问卷调查
B.客户打分
C.期望
D.感受 -
多项选择题
卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中（）。
A.在经营中能否得到企业的主动帮助
B.经营业务外的额外要求能否得到满足
C.卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融
D.卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀
