单项选择题
旅游业危机管理的主要途径是（）。
A.宣传、赔偿、道歉和善后服务
B.沟通、道歉、服务保障和政策制定
C.沟通、宣传、安全保障和市场研究
D.现场保护、赔偿、服务、道歉
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单项选择题
成功的危机管理的关键是（）。
A.召开新闻发布会
B.基于诚实和透明之上的良好的沟通
C.保险公司的介入
D.旅游企业的效益 -
单项选择题
世界旅游组织对旅游危机的定义是（）。
A.影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱旅游业继续正常经营的非预期性事件。
B.影响旅游业经济效益的非预期性事件
C.影响旅游者出游动机的事件
D.影响旅游目的地旅游发展的事件 -
单项选择题
托马斯库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（）。
A.《马赛旅行指南》
B.《利物浦之行手册》
C.《巴黎游览手册》
D.《伦敦手册》
