多项选择题
接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。每一位发行员应尽的职责和义务是（）
A.消费者至上
B.举止得体
C.心理健康
D.热情服务
E.形象端正
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多项选择题
出版物发行员要有良好的形象，所谓讲究“精、气、神”，是指（）
A.神态安详
B.有气质风度
C.精神饱满
D.神情质朴庄重
E.气色健康 -
多项选择题
出版物发行员的接待礼仪一般通过（）表现出来。
A.仪表
B.心理
C.动作
D.素质
E.语言 -
多项选择题
下列有关向消费者推荐出版物的说法，正确的有（）
A、介绍出版物的基本内容、特点、作者等
B、从消费者的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍
C、与消费者谈论他所喜欢的出版物，让消费者与你产生共鸣
D、可以贬低其他的同类出版物，以致消费者对你产生不信任感
E、建议消费者再看一下其他相关的出版物
