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单项选择题
1995年，通用电气公司当时的总裁韦尔奇决心在全公司范围内推行（）战略，在该质量体系中用“黑带”、“绿带”等称谓表示不同的质量体系成员。
A.六西格玛
B.追求卓越
C.全员设备维护
D.再次伟大 -
单项选择题
美国质量管理专家克劳士比是（）质量概念的主要代表人物。
A.经营性
B.适应性
C.符合性
D.适用性 -
判断题
五星级酒店并不等于服务质量的卓越，小旅馆也可以提供非常优质的服务。
