多项选择题
游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（）。
A、及时报告旅行社
B、请领队调解
C、有可能则进行内部调整
D、饭店有客房则予以满足，但告知房费自理
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多项选择题
国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应（）。
A、即时与旅行社联系
B、耐心向游客解释
C、补偿游客房价差额
D、寻求全陪和游客的谅解 -
多项选择题
理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（）。
A、在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现
B、旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足
C、如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理
D、不管什么情况都得严格按合同的规定执行 -
多项选择题
在面对游客合理但不可行的个别要求时应（）。
A、耐心倾听
B、微笑对待
C、合理解释
D、敷衍塞责
