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单项选择题
第一印象主要由视觉、听觉和语言构成的，其中视觉所占比重为（）
A、7%
B、38%
C、55%
D、60% -
单项选择题
服务顾问打电话时，须注意通话时间，应控制在几分钟以内，不宜过长；（）
A、2
B、3
C、5
D、10 -
单项选择题
服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（）
A、1
B、2
C、3
D、4
