多项选择题
在倾听的时候，应做到（）。
A.让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。
B.带着真正的兴趣听客户在说什么。
C.不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。
D.始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。
E.如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
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多项选择题
和客户沟通的技巧有哪些？（）
A.以随意的方式
B.用命令式的口吻
C.对事不对人
D.避免下命令
E.暂时回避 -
多项选择题
拨打电话的基本程序有哪些？（）
A.先按重要程度整理谈话内容或要点。
B.确认对方的身份。
C.自报姓名。
D.商谈有关事项，注意确认事项
E.礼貌道别，轻轻放好话筒。 -
多项选择题
接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）
A.电话机旁应备记事本和笔
B.先整理电话内容，后拨电话
C.注意自己的语速和语调
D.不要使用简略语、专用语
E.不要复述用户的话
