多项选择题
拨打电话的基本程序有哪些？（）
- A.先按重要程度整理谈话内容或要点。
B.确认对方的身份。
C.自报姓名。
D.商谈有关事项，注意确认事项
E.礼貌道别，轻轻放好话筒。
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多项选择题
接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）
A.电话机旁应备记事本和笔
B.先整理电话内容，后拨电话
C.注意自己的语速和语调
D.不要使用简略语、专用语
E.不要复述用户的话 -
单项选择题
保持眼神的自然接触，正常的目光接触的时间应该为全过程的（）。
A.30％～50％。
B.40％～70％。
C.60％～80％。
D.60％～90％。 -
单项选择题
沟通的两种方式为（）。
A.眼神的交流；肢体语言的沟通
B.语言的沟通；眼神的交流
C.心灵的沟通；肢体语言的沟通
D.语言的沟通；肢体语言的沟通
