单项选择题
价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、（）、订单—付款过程、顾客服务全过程。
A、顾客的探测与维系
B、管理职能
C、法律义务
D、生产本质
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单项选择题
基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、（）到服务依次进行的活动。
A、营销与销售
B、客户管理
C、需要管理
D、欲望管理 -
单项选择题
基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、营销与销售到（）依次进行的活动。
A、服务
B、管理
C、营销
D、财务 -
单项选择题
如果效果低于期望，顾客就会（）。
A、不高兴
B、不消费
C、不满意
D、不购买
