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单项选择题
宾客退房前，服务员应主动征求意见，如客人当面投诉，应做到（）
A.做好记录并及时向领导汇报
B.多做解释及时表态
C.澄清事实，向领导汇报
D.请客人向大堂副理反映 -
单项选择题
客房服务员在为宾客提供物品修理服务时，应注意问清（）
A.代修物品的价格
B.购物地点
C.宾客需送回物品的时间
D.物品用途 -
单项选择题
为防止鞋油尘土弄脏地面，擦鞋时应（）
A.在地面上铺布
B.将鞋先洗干净
C.拿到桌上擦
D.拿到工作间擦
