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单项选择题
为保证空房始终处于良好的迎客状态，空房除每天清扫外还应（）
A.更换客用品
B.开窗通风换气
C.杀虫灭菌
D.开窗和消毒 -
单项选择题
宾客退房前，服务员应主动征求意见，如客人当面投诉，应做到（）
A.做好记录并及时向领导汇报
B.多做解释及时表态
C.澄清事实，向领导汇报
D.请客人向大堂副理反映 -
单项选择题
客房服务员在为宾客提供物品修理服务时，应注意问清（）
A.代修物品的价格
B.购物地点
C.宾客需送回物品的时间
D.物品用途
