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多项选择题
在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。
A. 企业所在的行业分析
B. 企业内部资源与能力的分析
C. 市场营销渠道的分析
D. 企业客户的分析
E. 市场环境分析 -
多项选择题
CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
A.业务流程
B.组织
C.理念
D.硬件设施
E.人员 -
单项选择题
客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）
A. 企业提供给客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 企业内部信息
D. 客户的信息
