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单项选择题
企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）
A. 客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 企业内部信息
D. 企业提供给客户的信息 -
单项选择题
企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
A. 营销环境分析
B. 销售环境分析
C. 服务环境分析
D. 内部环境分析 -
单项选择题
在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
A. 拉链式战略
B. 维可牢战略
C. 互动式战略
D. 扣钩式战略
