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多项选择题
企业的CRM战略可以分为（）。
A.拉链式战略
B.扣钩式战略
C.维可牢战略
D.互动式战略
E.利基战略 -
多项选择题
在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。
A. 企业所在的行业分析
B. 企业内部资源与能力的分析
C. 市场营销渠道的分析
D. 企业客户的分析
E. 市场环境分析 -
多项选择题
CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
A.业务流程
B.组织
C.理念
D.硬件设施
E.人员
