单项选择题
对于服务对象提出违反国家政策的问题，殡仪服务员要按照国家的有关政策规定执行，做到既要（），又要给服务对象明确的解答。
A.坚持原则
B.放宽政策
C.理解他们
D.分析原因
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单项选择题
殡葬服务单位（）服务对象的基本需求后，服务对象不会表现出特别的满意。
A.一般满足
B.完全满足
C.部分满足
D.可以满足 -
单项选择题
殡仪服务对象（）有基本型、期望型和激动型。
A.需求类型
B.活动场所
C.丧事活动
D.需求场所 -
单项选择题
殡仪服务员不能被动等待服务对象作决策，要（）他们作决策。
A.安排
B.帮助
C.理解
D.同意
