多项选择题
客户投诉的重要性有（）。
A.客户投诉不能防止企业客户的流失
B.客户投诉能促使企业改进产品和服务
C.客户投诉能防止企业客户的流失
D.客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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单项选择题
服饰不合时宜引起的投诉属于（）。
A.对服务能力的投诉
B.对服务态度的投诉
C.对服务质量的投诉
D.对服务礼仪的投诉 -
单项选择题
某顾客买了台空调，当时购买时说具有制冷功能，可安装后却没有此功能，这种投诉属于（）。
A.对产品功能的投诉
B.对产品安全的投诉
C.对产品服务的投诉
D.对产品质量的投诉 -
单项选择题
在客户投诉的权益主张中，只能重做而不能更换的是（）。
A.修理
B.更换
C.非财产损害的赔偿
D.特定物
