多项选择题
对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
A.员工具有良好的沟通判断能力
B.员工具备一定的文字和语言能力
C.运作的重点是一般性介绍
D.运作的侧重点在于用户
E.管理创新的重点在于计算机办公自动化
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多项选择题
影响流程设计的因素有（）。
A.产品与服务需求的性质
B.自制与外购决策
C.资源柔性
D.资金情况
E.接触顾客的程度 -
多项选择题
按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。
A.大量流水型
B.单件小批量型
C.成批轮番型
D.项目型 -
单项选择题
银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。
A.流水线服务方式
B.自助服务方式
C.个体服务方式
D.动态服务方式
