单项选择题
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）
A.不用做到“首问责任制”
B.做到“首问责任制”
C.看情况而定是否需要做到“首问责任制”
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单项选择题
当乘客离开车站时，应该说（）
A.“请走好，欢迎下次光临！再见！
B.“再见！”
C.“欢迎您下次再来！” -
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在客运服务语言规范中，我们应该把（）作为见面语。
A.“欢迎乘坐轻轨。”
B.“您好。”
C.“您好！欢迎乘坐轻轨。” -
单项选择题
工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语
A.应保持微笑，不一定使用普通话
B.应保持微笑服务，并使用普通话
C.不用保持微笑，但要使用普通话
