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单项选择题
工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语
A.应保持微笑，不一定使用普通话
B.应保持微笑服务，并使用普通话
C.不用保持微笑，但要使用普通话 -
单项选择题
在客运服务行为规范中在上班时，对于着装规定（）
A.穿公司统一制服，不需要根据季节规定着装
B.不用穿公司统一制服，可以着便装
C.穿公司统一制服，并根据季节按规定着装 -
单项选择题
客运服务着装规范规定，每双手最多只可佩戴（）戒指
A.一只
B.两只
C.三只
