问答题
案例分析题某公司的品牌汽车销量很好，售后质量保修工作繁忙。
服务质量如何评价？
【参考答案】
（1）感知性。指提供服务的有形部分，如各种设施、设备、服务人员的仪表等。
（2）可靠性。指服务提供者准确无误地......
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