单项选择题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要、一般投诉证据保存年限及特殊、重大投诉证据保存年限分别为（）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A.3，5
B.3，7
C.1，7
D.1，5
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单项选择题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件属于（）投诉。
A.特殊
B.重大
C.重要
D.一般 -
单项选择题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家电网公司规定的质量事件中的（）级质量事件，应界定为重大投诉。
A.六级
B.五级
C.七级
D.八级 -
单项选择题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件，应界定为（）事件。
A.特殊投诉
B.重大投诉
C.重要投诉
D.一般投诉
