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单项选择题
管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）的迫切性的。
A.CRM
B.CTI
C.ASP
D.ACD -
单项选择题
让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。
A.高额
B.合理
C.选择
D.持续 -
单项选择题
电信行业必须从（）的特点出发。
A.市场营销
B.支撑服务
C.通信服务
D.增值服务
