单项选择题
以客户为中心的物流战略开发步骤有：
（1）理解客户需求
（2）评价服务能力
（3）找出差距
（4）创造性服务
（5）针对性服务
（6）评估、跟踪、改进。
其开发顺序应是（）。
A、123456
B、123546
C、135246
D、142536
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单项选择题
客户服务中的可靠性应与（）无关。
A、备货时间
B、信息沟通
C、安全交货
D、正确性 -
单项选择题
客户服务中，不影响时间的因素是（）。
A、定单传递时间
B、定单处理时间
C、拣货包装时间
D、定单准备时间 -
单项选择题
（）不包括在客户服务的三个层次内。
A、动态的
B、表现的衡量
C、信贷支持
D、客户服务的哲学
