未知题型
案例三
业主李先生来到某物业服务中心,想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题,接待员小赵告诉李先生:“我不明白,等我们领导来了再说”。此时,服务中心门外又来了一位黄先生,小赵对黄先生说了句:“等等,我们现在正在接待业主”。
问题
25.在接待业主来访时,应注意哪些问题?
26.本案例中,两位业主需要接待,作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
27.在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通方法有哪些?
28.物业服务企业与业主的沟通准备工作要求有哪些?
29.分析与客户沟通的注意事项。
- A.在接待业主来访时,应注意哪些问题?
26.本案例中,两位业主需要接待,作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?
27.在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通方法有哪些?
28.物业服务企业与业主的沟通准备工作要求有哪些?
29.分析与客户沟通的注意事项。
【参考答案】
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A.面对此种情况,物业公司应如何处理?
27.发生易燃气体泄漏事件情况严重时,物业公司应采取哪些紧急措施?
28.物业公司处理紧急事件的要求有哪些?
29.紧急事件处理妥后,物业公司应该怎么做? -
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A.客户满意度调查时应当注意的问题有哪些?
24.假如你是物业公司客服部经理,请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
25.测量客户满意的方法有哪些? -
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A.事件一中,底板混凝土的覆盖浇水养护时间是否正确,如不正确,请说明理由。
B.事件一中,对于底板混凝土裂缝的控制方法有哪些?.
C.事件二中,该工程这起事故发生的直接原因是什么?这起事故属于哪一类安全事故等级?
D.事件二中,对于脚手架一般在什么阶段需要进行检查和验收?
