未知题型
案例三
某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在85％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，物业公司要求客服部刘经理作一次该项目的客户满意度调查，并填写客户满意度调查问卷。
问题
23．客户满意度调查时应当注意的问题有哪些?
24．假如你是物业公司客服部经理，请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
25．测量客户满意的方法有哪些?
- A.客户满意度调查时应当注意的问题有哪些?
24．假如你是物业公司客服部经理，请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
25．测量客户满意的方法有哪些?
【参考答案】
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未知题型
【背景资料】 某大型建设工程，建筑面积27655m2，地下2层，地上8层，框架剪力墙结构，采用筏彤基础，底板厚度为150cm，混凝土强度等级C35。在工程施工过程中，发生了以下几个事件： 事件一：底板工程在夏季，为控制底板中裂缝的产生，拌制水泥时采用了低水化热的矿渣水泥，且在混凝土中加入了缓凝剂，混凝土浇筑24小时后，施工单位对其采取了覆盖浇水养护，养护时间为14D。 事件二：工程施工到顶层时，施工单位搭设的脚手架达到了设计高度，为抢施工进度，施工单位在未对脚手架进行检查和验收的情况下擅自违规使用，导致脚手架发生了倒塌，造成施工作业人员5人死亡，3人重伤。 【问题】 1．事件一中，底板混凝土的覆盖浇水养护时间是否正确，如不正确，请说明理由。 2．事件一中，对于底板混凝土裂缝的控制方法有哪些？． 3．事件二中，该工程这起事故发生的直接原因是什么?这起事故属于哪一类安全事故等级? 4．事件二中，对于脚手架一般在什么阶段需要进行检查和验收?
A.事件一中，底板混凝土的覆盖浇水养护时间是否正确，如不正确，请说明理由。
B.事件一中，对于底板混凝土裂缝的控制方法有哪些？．
C.事件二中，该工程这起事故发生的直接原因是什么?这起事故属于哪一类安全事故等级?
D.事件二中，对于脚手架一般在什么阶段需要进行检查和验收? -
未知题型
【背景资料】 某建设工程，主体结构为现浇钢筋混凝土框架，维护墙采用混凝土空心砌块，建筑工程面积12000m2，在建设工程施工的过程中，发生了以下事件： 事件一：在主体结构的施工过程中，监理单位发现混凝土框架柱在拆模之后，柱表面局部有石子裸露．经现场混凝土强度检测，混凝土的强度等级没有达到设计要求。 事件二：某层的混凝土空心砌块墙在施工完之后，局部出现了裂缝。 事件三：施工过程中，塔式起重机起吊混凝土砌块时，一侧钢丝绳脱落，造成混凝土砌块散落，造成了下面指挥起吊的1人员死亡。塔吊起吊前，施工单位项目技术负责人向专职安全员口头交代了施工过程中的安全管理要求。 【问题】 1．事件一中，混凝土表面石子裸露的原因是什么? 2．事件一中的混凝土强度达不到设计要求时，怎么处理? 3．事件二中墙体出现裂缝的原因是什么?如何控制裂缝的产生? 4．事件三中，塔式起重机的安全技术交底工作存在的问题。
A.经现场混凝土强度检测，混凝土的强度等级没有达到设计要求。
B.事件一中，混凝土表面石子裸露的原因是什么?
C.事件一中的混凝土强度达不到设计要求时，怎么处理?
D.事件二中墙体出现裂缝的原因是什么?如何控制裂缝的产生?
E.事件三中，塔式起重机的安全技术交底工作存在的问题。 -
未知题型
【背景资料】 某18层建筑工程，层高3．6m，框架剪力墙结构，采用筏板基础，在施工过程中发生了以下事件。 事件一：施工单位在对现场进行工程质量、安全生产检查时发现，现场出入1：2、办公室门口、安全通道口设置了安全标志；杂工班直接将混有废弃的有害物质的垃圾外运出场。 事件二：10层外排脚手架上有电焊工人作业，动火证是由电焊班组申请，项目责任工程师审批的。 事件三：工程施工到12层时，该地区发生了六七级大风天气。大风过后，施工项目负责人组织有关人员对现场脚手架进行了检查验收，确认安全后恢复了施工。 【问题】 1．施工现场的四口五临边指的是什么? 2．事件一中，请指出施工现场的不合理之处，并说明理由。 3．事件二中的电焊作业属于几级动火作业?该动火证申请是否合理?并说明理由。 4．事件三中，施工项目负责人是否应该对脚手架进行验收?并说明理由。还有哪些情况下需要对脚手架进行检查验收?
A.6m，框架剪力墙结构，采用筏板基础，在施工过程中发生了以下事件。
B.施工现场的四口五临边指的是什么?
C.事件一中，请指出施工现场的不合理之处，并说明理由。
D.事件二中的电焊作业属于几级动火作业?该动火证申请是否合理?并说明理由。
E.事件三中，施工项目负责人是否应该对脚手架进行验收?并说明理由。还有哪些情况下需要对脚手架进行检查验收?
