多项选择题
对旅游企业人力资源的开发，主要包括以下哪些方面（）。
A.树立旅游行业信心
B.培养积极、主动、勤奋的工作态度
C.提倡团队精神和创新意识
D.培养主人翁意识
E.树立顾客至上意识
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多项选择题
客我交往的特殊性包括（）。
A.不稳定性
B.兼顾性
C.有利性
D.主观性
E.客观性 -
多项选择题
从心理学角度出发，旅游服务的类型包括（）。
A.功能服务
B.心理服务
C.综合服务
D.有偿服务
E.无偿服务 -
多项选择题
在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）。
A.蔑视语
B.烦躁语
C.斗气语
D.否定语
E.幽默语
