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单项选择题
床架、床垫与床上棉织品的清洁保养质量要求，需要达到相同无（）的标准。
A、摇摆
B、污渍
C、褪色
D、变形 -
单项选择题
得知客人是传染病人时，服务员应劝阻客人进入饭店（），直到医院人员到达。
A、任何公共场所
B、任何娱乐场所
C、任何餐饮场所
D、客房区域 -
单项选择题
服务案例分析的方式，可以用于知识类的培训，利用案例的生动性、真实性，可以增强学员对知识理解，在（）方面的效果更佳。
A、生动性、真实性
B、理解性、生动性
C、易懂性、真实性
D、实践性、生动性
