单项选择题
属于人民银行、（）、政府部门等单位直接转来的投诉信息，投诉处理人须将处理情况起草成书面报告后，向本机构相关部门报送。
A.公安部门 B.银监局 C.法院 D.检察院
单项选择题 “四清”原则，即办理业务中应做到问清、点清、（）、笔笔清。
单项选择题 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、严重体弱等特殊客户。
单项选择题 特殊群体消费者权益保护原则是以人为本、（）
