判断题 《坐席工单》的内容里没有总结这一项。

判断题 对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。

判断题 如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。