判断题 对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。

判断题 如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。

判断题 现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。